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予約獲得システム「coming-soon」の契約店にご協力頂き、メールで予約をしているお客様２８３人に、利用実態調査を行った結果は…。

　　　　　　

全体の８４％が女性の方で、年齢層は１０代～４０代が９５％を占めており、２４時間の予約受付対応については９２％の方が便利と回答し、操作性が面倒だと答えた方は、０％で１人もいなかった。

　　　　　　



●土曜日の休みの日の朝や、前日の夜中に髪を切りに行こうかなと思っても、営業がはじまる１０時まで待たなくても、携帯ですぐに予約できるので休みの日の予定がすぐに立てられ無駄にしないのがいい。[24歳ＯＬ]

●ホットペッパーで見つけた店舗で、たまたまメール予約が載っていたので、夜のうちに予約が取れてよかった。予約しようと思ったときにすぐに予約できるのがいい。[22歳学生]

●髪を切ろうと思うのは風呂上りが多いけど、その時間お店はやっていませんでしたが、今ではすぐにメール予約しています。[26歳ＯＬ]

●電話はなんか「かけるぞ」と思わないとかけないので、メールだと気軽に予約できるのでいいと思います。[41歳会社員]

●忙しいので空き状況の候補がいくつも分かると自分のスケジュールが組みやすい。電話だと「ご希望のお日にちは？」と言われても、逆に空いている日時を教えてよ、って思っていたので(笑)[25歳ＯＬ]

●昼休みにみんなで食事終わったときに、おしゃべりしながらちゃっちゃと予約しちゃいます。電話をするのに席を外すのは何か面倒なので携帯で予約できるのはいい。[30歳会社員]

●「休みの日は携帯に転送されるのでいつでも電話していいですよ」って言ってくれてとても親切でしたが、やっぱり休みとか分かっている時はかけづらかったです。だからメール予約の話が聞けたときはちょっと嬉しかったです。[41歳会社員]

●電話がおっくうというか苦手でしたが、それがなくなりました。[22歳会社員]

●そろそろ髪を切りに行きたいなと思う時と、予約の電話をしようと思う時はいつも一緒じゃなくて、髪を切りに行きたいなと思っても、電話をかけるのが面倒なのでまた後にしよーって今までは思っていたと思います。メール予約ができてから、そろそろ髪を切りに行こうかなと思うとすぐに手元の携帯をさわっています。[32歳会社員]

●携帯画面のメニューを選ぶときに、「カット」と「カットでイメージチェンジ」って選べるのが面白い。今の私の気持ちが事前に伝わってる感じ。[27歳ＯＬ]

●仕事をしている日中は、電話することをすっかり忘れていて、気づくとすでに夜。また電話するの忘れた…と思ったことがよくありましたが、今では移動中のちょっとした時間に携帯から予約できるのでいいと思います。[28歳会社員]

●いつでも予約できるのが今では当たり前になっていますが、よく考えるとすぐに予約できるのは本当に便利。[24歳ＯＬ]

●うちには小さな子供がいて、美容室に行く時はいつも母親に預けて行きますが、母親の予定と私の予定と美容室の空き状況をすべてあわせなくてはいけなくて、電話では結構即答できないこともあり、すごく気を使っていた気分でした。でも、今では空き時間が携帯で見れるので、母親と一緒に携帯を見て予定をあわせられるのですごく助かります。[33歳主婦]

●電話で予約してもメールで変更とかキャンセルができるし、逆にメールで予約しても電話でも変更、キャンセルをやってくれるので便利。[34歳主婦]

●私は出張が多く、ホテルや航空券のネット予約は当たり前のように使っていて、最近ではSuicaのようにゲートに携帯をかざすだけで搭乗できる。予約が必要なんだから２４時間予約できるなんてこの程度は当たり前と考えてもらいたい。[31歳会社員]

●結構タイミングよく携帯にメールが送られてくるので、そのメールからいつも予約をしています。だからなんとなく前より気軽に行けるようになりました。[36歳主婦]
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