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サロン様の声＆導入事例
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サロン様の声と導入事例をご紹介します！
ウチのお客様は１０〜２０代がメインなので、携帯からメールで予約できる「coming-soon」のようなシステムを待ち望んでいました。いずれこういうシステムが主流になり、普及していくのは間違いないのでどこよりも早く導入したかったというのが本音です。
髪を切りたい女性は、思い立ったらすぐに予約を入れたいんです。夜中３時に入った予約は「切りたい」という衝動的な気持ちを物語っています。お客様はこちらのことを気遣ってか、電話での予約は遠慮したい方が多いようですね。
その点、携帯なら気楽ですし、お客様にも素早く浸透しました。驚いたのはそのリピート率の高さ。
携帯は生活に密着したアイテムで、そこから予約するということは、お客様の生活に取り入れられた証でしょう。新規予約を携帯メールから入れるお客様もいますからね。
予約制の店なのでいつも電話を待っている状態でした。
携帯メールでも一部のお客様とやりとりをしていましたがすぐにお返事ができないのが現状でした。
そんなときに「coming-soon」を知り、３６５日２４時間お客様がいつでも予約をできるというメリットが生まれますので申し込みを決めました。また、私自信にとっても今までお返事をしなくてはいけなかったのですがその手間が省けました。サンキューメールやフォローメールはお客様の立場になって考えられていると思うのでとてもいいサービスだと思います。さらに「coming-soon」でデジタル、手書ハガキやアナログでよりお客様へのサービスができるようになると思います。
お客様の要望と「coming-soon」のメリットを照らし合わせた結果、導入しました。予約したいときに予約できることやメールで予約しても電話でキャンセルでき、電話予約してもメールでキャンセルできることなどがお客様には大変好評です。導入後の４ヶ月でメール会員はすでに５００名を超えました。導入前と導入後の月間来店者数を比べると約２３％のアップ。即メールで予約できるので、来店サイクルの短縮につながったのかもしれませんね。お客様には待ち時間を利用して会員登録から予約方法までの流れをじっくりと説明したので、しっかり活用してくださっています。
いろいろなＷＥＢ予約を見てきましたが「coming-soon」が一番細かいところまで考えてあり、使い方さえしっかりしていればお客様にも迷惑がかからず便利なシステムだと思いました。
今までは定休日の翌朝に予約の電話が多かったのですが、そのようなお客様に喜んでもらい、フォローメールなどでさらに喜んでもらっています。
完全予約制にしてから予約の電話が多くて手を休めることが多くなりました。また、２、３度電話をいただいてもお断りしないといけないことがしばしばあります。お客様にはコンスタントにご来店いただいていますが、電話で予約が取れずにお店へ来なくなるお客様もでてきました。
「いつ空いているの？いつも空いてないのね…」とお客様からは不満が多くなりました。何か予約を取り逃がさないいい方法はないだろうか…と悩んでいたら「coming-soon」を見つけました。実際に使ってみないとわからないのでデモを使ってみて、使える！と思い導入を決めました。
お客様がお店の空き時間がわかることによって安心して予約ができると思います。(お客さんは気を使って電話をしてきているような気がします。)
その時によって気持ちの変化がありますので予約をしたいときに予約ができたらいいですよね。また、お店も電話を取る手間が省け、お客様に集中できます。お客様が「今忙しいのかな 電話しても空いてなかったらまた予定見直さなきゃだし」と気を使わなくなればと思います。
※上記のご紹介は、ほんの一部のサロン様です。サロン様の声は他にもまだまだありますし、今もまだ増え続けています。ご覧になりたい方は、下記よりすぐに資料請求をして下さい。
